Calculateur de valeur client et de CAC
Estimez les revenus, le bénéfice brut et la contribution après acquisition du client. Comparez deux segments de clients pour un magasin et une entreprise d'abonnement avec des hypothèses transparentes et des calculs complets.
Le changement de devise modifie uniquement le formatage, pas les taux de change.
La marge brute déduit déjà le coût des biens ou de la prestation de services. Saisissez uniquement les coûts variables supplémentaires non inclus dans cette marge ; ne déduisez pas le même coût deux fois. Le CAC est payé au début. Les taxes, les frais généraux et les coûts non spécifiés sont exclus, donc la contribution restante n'est pas le bénéfice net comptable.
L'escompte utilise le taux annuel effectif et les mois écoulés divisés par 12. Réglez le taux sur 0 pour aucun escompte. Les totaux nominaux et le retour sur investissement ordinaire ne changent pas lorsque le taux d'escompte change.
Essayez un exemple illustratif
Valeur du client du magasin
Ce modèle suppose une durée de relation fixe et des achats répartis de manière uniforme. Le nombre d’achats par an et la durée de la relation en années sont utilisés en interne. Les flux de trésorerie mensuels se produisent à la fin des périodes, y compris lors d’un dernier mois partiel. Le remboursement est modélisé, il ne correspond pas à une date de commande réelle.
Segment A
Segment B
Résultats de la valeur client · Segment A
Comparer les segments de clients
Les deux segments utilisent le même modèle mais peuvent avoir des hypothèses différentes. Une valeur attendue n'est pas un résultat garanti. Un ratio plus élevé à lui seul ne prouve pas un meilleur canal d'acquisition.
Du revenu à la contribution restante
- Revenu sur l'horizon saisi
- Coûts déjà inclus dans la marge brute
- Coûts variables supplémentaires
- Coût d'acquisition client (CAC)
- Contribution restante après le CAC
Toutes les barres utilisent la devise sélectionnée. En partant du revenu, soustrayez les coûts inclus dans la marge brute, les coûts variables supplémentaires et le CAC. La barre finale est la contribution restante, sans tenir compte du bénéfice net.
Suivre la valeur client et la récupération du CAC
Axe horizontal : mois écoulés. Axe vertical : devise sélectionnée. Les lignes évoluent par palier aux recettes supposées de fin de période ; aucune date de réception continue n’est inventée.
Travaillez à rebours à partir d'un ratio valeur-à-CAC cible
Les objectifs utilisent la contribution non actualisée avant le CAC du segment A sur la période saisie. Le ratio est votre hypothèse, pas une référence universelle. Le CAC maximal est arrondi vers le bas à deux décimales et le prix requis vers le haut. Les formules conservent les valeurs non arrondies.
Qu'est-ce qui modifie la valeur client ?
Les changements de revenu, fréquence, attrition et coût supplémentaire sont des pourcentages relatifs. La marge augmente de 5 points de pourcentage ; la durée de vie du magasin augmente de 1 an(s). Chaque changement est testé isolément. Les valeurs en dehors des limites d'entrée ne sont pas calculées. Ce sont des illustrations, pas des prévisions.
Tableau de calcul mensuel pour le Segment A
La ligne initiale inclut le CAC payé au temps zéro. Toutes les lignes de période sont affichées, y compris un dernier mois partiel dans le modèle de magasin. Les unités signifient les commandes pour un magasin et les mois actifs pondérés par la probabilité pour un abonnement.
Voir le calcul complet pour le Segment A
A = Valeur moyenne d’une commande; W = Nombre attendu de commandes; m = Marge brute (%) / 100; s = Coût supplémentaire par commande; I = Coût d'acquisition client (CAC); V = CLV de contribution avant le CAC; h = Votre CLV de contribution cible / CAC; r = Taux d'actualisation annuel effectif supposé (%) / 100; t = Mois écoulés.
Valeur du client par abonnement
Chaque client acquis est actif dès le premier mois. Une proportion constante se désabonne à la fin de chaque mois ; il n’y a ni réactivation ni revenus d’expansion. Les revenus futurs et les coûts de service sont pondérés par la probabilité d’être encore actif. L’horizon est limité même avec un taux de désabonnement nul.
Segment A
Segment B
Résultats de la valeur client · Segment A
Comparer les segments de clients
Les deux segments utilisent le même modèle mais peuvent avoir des hypothèses différentes. Une valeur attendue n'est pas un résultat garanti. Un ratio plus élevé à lui seul ne prouve pas un meilleur canal d'acquisition.
Du revenu à la contribution restante
- Revenu sur l'horizon saisi
- Coûts déjà inclus dans la marge brute
- Coûts variables supplémentaires
- Coût d'acquisition client (CAC)
- Contribution restante après le CAC
Toutes les barres utilisent la devise sélectionnée. En partant du revenu, soustrayez les coûts inclus dans la marge brute, les coûts variables supplémentaires et le CAC. La barre finale est la contribution restante, sans tenir compte du bénéfice net.
Suivre la valeur client et la récupération du CAC
Axe horizontal : mois écoulés. Axe vertical : devise sélectionnée. Les lignes évoluent par palier aux recettes supposées de fin de période ; aucune date de réception continue n’est inventée.
Rétention client prévue
Le graphique montre les clients attendus restant après chaque fin de mois, pas une prédiction de personnes particulières. Les comptes fractionnaires sont des valeurs attendues valides. Le premier mois payé inclut chaque client acquis.
Travaillez à rebours à partir d'un ratio valeur-à-CAC cible
Les objectifs utilisent la contribution non actualisée avant le CAC du segment A sur la période saisie. Le ratio est votre hypothèse, pas une référence universelle. Le CAC maximal est arrondi vers le bas à deux décimales et le prix requis vers le haut. Les formules conservent les valeurs non arrondies.
Qu'est-ce qui modifie la valeur client ?
Les changements de revenu, fréquence, attrition et coût supplémentaire sont des pourcentages relatifs. La marge augmente de 5 points de pourcentage ; la durée de vie du magasin augmente de 1 an(s). Chaque changement est testé isolément. Les valeurs en dehors des limites d'entrée ne sont pas calculées. Ce sont des illustrations, pas des prévisions.
Tableau de calcul mensuel pour le Segment A
La ligne initiale inclut le CAC payé au temps zéro. Toutes les lignes de période sont affichées, y compris un dernier mois partiel dans le modèle de magasin. Les unités signifient les commandes pour un magasin et les mois actifs pondérés par la probabilité pour un abonnement.
Voir le calcul complet pour le Segment A
A = Revenu mensuel par client actif; W = Mois payés attendus dans l'horizon; m = Marge brute (%) / 100; s = Coût supplémentaire par client actif par mois; I = Coût d'acquisition client (CAC); V = CLV de contribution avant le CAC; h = Votre CLV de contribution cible / CAC; r = Taux d'actualisation annuel effectif supposé (%) / 100; t = Mois écoulés.
Comprenez le modèle avant d'utiliser le résultat
Les revenus, le bénéfice brut et la contribution sont des mesures différentes. La CLV de contribution soustrait les coûts variables supplémentaires saisis, tandis que la valeur après CAC soustrait également l'acquisition une seule fois. Le churn des abonnements fait référence aux clients perdus, et non aux revenus perdus. Les prix, la marge et le churn constants sont des hypothèses. Les valeurs attendues à horizon fixe n'incluent pas tous les revenus futurs, le risque, les impôts ou les frais généraux.
Références de calcul
Questions sur la valeur client
La CLV est-elle un revenu ou un bénéfice ?
Le nom est utilisé pour différentes définitions. Ce calculateur étiquette séparément le chiffre d'affaires, la CLV du bénéfice brut, la contribution avant le CAC et la contribution après le CAC. Aucun ne comptabilise automatiquement le bénéfice net.
Pourquoi le taux de désabonnement des clients est-il différent du taux de désabonnement du chiffre d'affaires ?
Le taux de désabonnement des clients est la fraction de clients actifs qui partent pendant un mois. Le taux de désabonnement du chiffre d'affaires dépend également de la taille du compte, des mises à niveau et des rétrogradations. Ce modèle utilise le taux de désabonnement des clients avec un revenu constant par client actif, et non la rétention nette du chiffre d'affaires.
Que se passe-t-il avec un taux de désabonnement nul ?
Chaque client reste actif tout au long de l'horizon indiqué. Le calculateur ne fait la somme que de ces mois et ne divise pas par zéro ni n'affiche une valeur à vie illimitée.
Un ratio CLV/CAC particulier est-il toujours bon ?
Non. Le ratio utile dépend de la définition de la valeur, de l'horizon temporel, du calendrier des flux de trésorerie et des coûts de l'entreprise. L'objectif est modifiable et n'est pas une évaluation universelle du risque ou une recommandation.
Comment le retour sur CAC est-il calculé ?
Le CAC est payé au début. La récupération correspond à la première fin de période modélisée lorsque la contribution cumulative le couvre. La récupération actualisée utilise les valeurs présentes. Si l’horizon ne contient pas de franchissement, aucune date ultérieure n’est inventée.
Que devrais-je saisir comme coût supplémentaire ?
Seuls les coûts variables non déjà déduits dans la marge brute. Comptabiliser deux fois les coûts sous-estime la valeur client. Saisissez le coût par commande pour un magasin ou par client actif-mois pour un abonnement.
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