Kundenwert- und CAC-Rechner
Schätzen Sie den Kundenumsatz, den Bruttogewinn und den Beitrag nach der Akquisition. Vergleichen Sie zwei Kundensegmente für ein Geschäft und ein Abonnementgeschäft mit transparenten Annahmen und vollständigen Berechnungen.
Die Währungsänderung formatiert nur, nicht Wechselkurse.
Die Bruttomarge zieht bereits die Kosten für Waren oder Dienstleistungen ab. Geben Sie nur zusätzliche variable Kosten ein, die in dieser Marge nicht enthalten sind; ziehen Sie dieselben Kosten nicht doppelt ab. CAC wird zu Beginn bezahlt. Steuern, Gemeinkosten und nicht spezifizierte Kosten sind ausgeschlossen, sodass der verbleibende Beitrag kein buchhalterischer Nettogewinn ist.
Die Abzinsung verwendet den effektiven Jahreszins und die verstrichenen Monate geteilt durch 12. Setzen Sie den Satz auf 0, um nicht abzuzinsen. Nominale Gesamtsummen und gewöhnliche Amortisation ändern sich nicht, wenn sich der Abzinsungssatz ändert.
Versuchen Sie ein anschauliches Beispiel
Wert des Geschäftskunden
Dieses Modell geht von einer festen Beziehungslänge und gleichmäßigen Käufen aus. Käufe pro Jahr und Beziehungslänge in Jahren werden intern verwendet. Monatliche Cashflows finden am Ende des Zeitraums statt, einschließlich eines teilweisen letzten Monats. Die Rückzahlung wird modelliert, kein tatsächliches Bestelldatum.
Segment A
Segment B
Ergebnisse des Kundenwerts · Segment A
Kundensegmente vergleichen
Beide Segmente verwenden dasselbe Modell, können jedoch unterschiedliche Annahmen haben. Ein erwarteter Wert ist kein garantiertes Ergebnis. Ein höheres Verhältnis allein beweist keinen besseren Akquisitionskanal.
Vom Umsatz zum verbleibenden Beitrag
- Umsatz über den eingegebenen Zeitraum
- Bereits in der Bruttomarge enthaltene Kosten
- Zusätzliche variable Kosten
- Kosten der Kundenakquise (CAC)
- Verbleibender Deckungsbeitrag nach CAC
Alle Balken verwenden die ausgewählte Währung. Beginnend mit dem Umsatz, ziehen Sie die in der Bruttomarge enthaltenen Kosten, zusätzliche variable Kosten und CAC ab. Der letzte Balken ist der verbleibende Beitrag, berücksichtigt jedoch den Nettogewinn nicht.
Folgen Sie dem Kundenwert und der CAC-Rückgewinnung
Horizontale Achse: verstrichene Monate. Vertikale Achse: ausgewählte Währung. Die Linien steigen zu den angenommenen Periodenend-Eingängen; keine kontinuierlichen Eingangsdatumsangaben werden erfunden.
Arbeiten Sie rückwärts von einem Zielwert-CAC-Verhältnis
Die Ziele verwenden den nicht abgezinsten Deckungsbeitrag vor CAC von Segment A im eingegebenen Zeitraum. Das Zielverhältnis ist Ihre Planungsannahme, kein allgemeiner Richtwert. Der maximale CAC wird auf zwei Dezimalstellen abgerundet, der erforderliche Preis aufgerundet. Die Formeln behalten ungerundete Werte.
Was verändert den Kundenwert?
Änderungen bei Umsatz, Häufigkeit, Abwanderung und Zusatzkosten sind relative Prozentsätze. Die Marge steigt um 5 Prozentpunkte; die Lebensdauer des Stores steigt um 1 Jahr. Jede Änderung wird einzeln getestet. Werte außerhalb der Eingabegrenzen werden nicht berechnet. Dies sind Illustrationen, keine Prognosen.
Monatliche Berechnungstabelle für Segment A
Die Anfangszeile enthält die zu Beginn gezahlte CAC. Alle Periodenzeilen werden angezeigt, einschließlich eines teilweisen letzten Monats im Store-Modell. Einheiten bedeuten Bestellungen für ein Geschäft und wahrscheinlichkeitgewichtete aktive Monate für ein Abonnement.
Siehe die vollständige Berechnung für Segment A
A = Durchschnittlicher Bestellwert; W = Erwartete Bestellanzahl; m = Bruttomarge (%) / 100; s = Zusatzkosten pro Bestellung; I = Kosten der Kundenakquise (CAC); V = Deckungsbeitrags-CLV vor CAC; h = Ihr angestrebter Beitrag CLV / CAC; r = Angenommener effektiver jährlicher Diskontsatz (%) / 100; t = Verstrichene Monate.
Wert des Abonnementkunden
Jeder gewonnene Kunde ist im ersten Monat aktiv. Ein konstanter Anteil der Kunden verlässt das Unternehmen am Ende jedes Monats. Es gibt weder Reaktivierung noch Mehrumsatz bestehender Kunden. Künftiger Umsatz und Servicekosten werden mit der Wahrscheinlichkeit gewichtet, dass der Kunde noch aktiv ist. Auch ohne Kundenabwanderung ist der Zeitraum begrenzt.
Segment A
Segment B
Ergebnisse des Kundenwerts · Segment A
Kundensegmente vergleichen
Beide Segmente verwenden dasselbe Modell, können jedoch unterschiedliche Annahmen haben. Ein erwarteter Wert ist kein garantiertes Ergebnis. Ein höheres Verhältnis allein beweist keinen besseren Akquisitionskanal.
Vom Umsatz zum verbleibenden Beitrag
- Umsatz über den eingegebenen Zeitraum
- Bereits in der Bruttomarge enthaltene Kosten
- Zusätzliche variable Kosten
- Kosten der Kundenakquise (CAC)
- Verbleibender Deckungsbeitrag nach CAC
Alle Balken verwenden die ausgewählte Währung. Beginnend mit dem Umsatz, ziehen Sie die in der Bruttomarge enthaltenen Kosten, zusätzliche variable Kosten und CAC ab. Der letzte Balken ist der verbleibende Beitrag, berücksichtigt jedoch den Nettogewinn nicht.
Folgen Sie dem Kundenwert und der CAC-Rückgewinnung
Horizontale Achse: verstrichene Monate. Vertikale Achse: ausgewählte Währung. Die Linien steigen zu den angenommenen Periodenend-Eingängen; keine kontinuierlichen Eingangsdatumsangaben werden erfunden.
Erwartete Kundenbindung
Das Diagramm zeigt die erwartete Anzahl verbleibender Kunden nach jedem Monatsende und keine Vorhersage bestimmter Personen. Bruchteilszahlen sind gültige erwartete Werte. Der erste bezahlte Monat umfasst jeden akquirierten Kunden.
Arbeiten Sie rückwärts von einem Zielwert-CAC-Verhältnis
Die Ziele verwenden den nicht abgezinsten Deckungsbeitrag vor CAC von Segment A im eingegebenen Zeitraum. Das Zielverhältnis ist Ihre Planungsannahme, kein allgemeiner Richtwert. Der maximale CAC wird auf zwei Dezimalstellen abgerundet, der erforderliche Preis aufgerundet. Die Formeln behalten ungerundete Werte.
Was verändert den Kundenwert?
Änderungen bei Umsatz, Häufigkeit, Abwanderung und Zusatzkosten sind relative Prozentsätze. Die Marge steigt um 5 Prozentpunkte; die Lebensdauer des Stores steigt um 1 Jahr. Jede Änderung wird einzeln getestet. Werte außerhalb der Eingabegrenzen werden nicht berechnet. Dies sind Illustrationen, keine Prognosen.
Monatliche Berechnungstabelle für Segment A
Die Anfangszeile enthält die zu Beginn gezahlte CAC. Alle Periodenzeilen werden angezeigt, einschließlich eines teilweisen letzten Monats im Store-Modell. Einheiten bedeuten Bestellungen für ein Geschäft und wahrscheinlichkeitgewichtete aktive Monate für ein Abonnement.
Siehe die vollständige Berechnung für Segment A
A = Monatlicher Umsatz pro aktivem Kunden; W = Erwartete bezahlte Monate innerhalb des Zeitraums; m = Bruttomarge (%) / 100; s = Zusatzkosten pro aktivem Kunden-Monat; I = Kosten der Kundenakquise (CAC); V = Deckungsbeitrags-CLV vor CAC; h = Ihr angestrebter Beitrag CLV / CAC; r = Angenommener effektiver jährlicher Diskontsatz (%) / 100; t = Verstrichene Monate.
Bruttomarge auf den Kundenumsatz anwenden
Verstehen Sie das Modell, bevor Sie das Ergebnis verwenden.
Umsatz, Bruttogewinn und Beitrag sind unterschiedliche Kennzahlen. Der Beitrag CLV zieht die eingegebenen zusätzlichen variablen Kosten ab, während der nach CAC-Wert auch einmal die Akquisition abzieht. Churn bei Abonnements bezieht sich auf verlorene Kunden, nicht auf verlorenen Umsatz. Konstante Preise, Marge und Churn sind Annahmen. Erwartungswerte mit festem Zeitraum beinhalten nicht alle zukünftigen Einnahmen, Risiken, Steuern oder Gemeinkosten.
Berechnungsreferenzen
Fragen zum Kundenwert
Ist CLV Umsatz oder Gewinn?
Der Name wird für verschiedene Definitionen verwendet. Dieser Rechner kennzeichnet Umsatz, Bruttogewinn-CLV, Beitrag vor CAC und Beitrag nach CAC separat. Keiner rechnet automatisch den Nettogewinn.
Warum unterscheidet sich die Kundenabwanderung von der Umsatzabwanderung?
Die Kundenabwanderung ist der Anteil aktiver Kunden, die während eines Monats das Unternehmen verlassen. Die Umsatzabwanderung hängt auch von der Kontogröße, Upgrades und Downgrades ab. Dieses Modell verwendet die Kundenabwanderung mit konstantem Umsatz pro aktivem Kunden, nicht die Nettoumsatzbeibehaltung.
Was passiert bei null Abwanderung?
Jeder Kunde bleibt während des eingegebenen Zeitraums aktiv. Der Rechner summiert nur diese Monate und teilt nicht durch null oder zeigt einen unbegrenzten Kundenwert an.
Ist ein bestimmtes CLV/CAC-Verhältnis immer gut?
Nein. Das nützliche Verhältnis hängt von der Wertdefinition, dem Zeithorizont, dem Zeitpunkt des Cashflows und den Geschäftskosten ab. Das Ziel ist bearbeitbar und stellt keine universelle Risikobewertung oder Empfehlung dar.
Wie wird die CAC-Rückgewinnung berechnet?
CAC wird zu Beginn bezahlt. Rückgewinnung ist der erste modellierte Periodenabschluss, bei dem der kumulierte Beitrag sie abdeckt. Die abdiskontierte Rückgewinnung verwendet Barwerte. Wenn der Zeithorizont kein Überkreuzen enthält, wird kein späteres Datum erfunden.
Was sollte ich als Zusatzkosten eingeben?
Nur variable Kosten, die nicht bereits in der Bruttomarge abgezogen wurden. Doppelterfassung von Kosten unterschätzt den Kundenwert. Geben Sie die Kosten pro Bestellung für einen Laden oder pro aktivem Kundenmonat für ein Abonnement ein.
Die Berechnungen werden in Ihrem Browser durchgeführt. Der Rechner sendet diese Eingaben nicht an seinen Server und speichert sie nicht.