Ügyfél-élettartamérték és CAC-kalkulátor
Becsüld meg az ügyfelenkénti bevételt, bruttó nyereséget és ügyfélszerzés utáni fedezetet. Hasonlíts össze két ügyfélszegmenst webshophoz és előfizetéshez, átlátható feltételezésekkel és teljes levezetéssel.
A pénznem csak a formázást módosítja, nem végzünk árfolyamváltást.
A bruttó árrés már levonja az áru vagy szolgáltatás teljesítésének költségét. Csak az ebben még nem szereplő változó költséget add meg; ugyanazt ne vond le kétszer. A CAC az elején jelentkezik. Adó, állandó költség és meg nem adott kiadás nincs benne, ezért a fennmaradó fedezet nem számviteli nettó nyereség.
A diszkontálás effektív éves rátával és az eltelt hónapok 12-ed részével számol. Diszkontálás nélkül a ráta 0. A nominális összesítések és a hagyományos megtérülés nem változnak a diszkontráta módosításakor.
Próbálj ki egy szemléltető példát
Webshopos ügyfélérték
A modell állandó ügyfélkapcsolati idővel és egyenletesen eloszló vásárlásokkal számol. Belsőleg éves vásárlási gyakoriságot és években megadott időtartamot használunk. A havi pénzmozgás az időszak végén jelentkezik, a tört utolsó hónap is szerepel. A megtérülés modellezett, nem tényleges rendelési dátum.
A szegmens
B szegmens
Az ügyfélérték eredményei · A szegmens
Ügyfélszegmensek összehasonlítása
A szegmensek azonos modellt, de akár eltérő feltételezéseket használnak. A várható érték nem garantált eredmény. A magasabb arány önmagában nem bizonyít jobb ügyfélszerzési csatornát.
A bevételtől a fennmaradó fedezetig
- Bevétel a megadott időtávon
- A bruttó árrésben már levont költségek
- További változó költségek
- Ügyfélszerzési költség (CAC)
- A CAC után fennmaradó fedezet
Minden oszlop a választott pénznemben szerepel. A bevételből levonjuk az árrésben már szereplő költségeket, a további változó költségeket és a CAC-ot. Az utolsó oszlop a fennmaradó fedezet, nem számviteli nettó nyereség.
Kövesd az ügyfélértéket és a CAC megtérülését
Vízszintes tengely: eltelt hónapok. Függőleges tengely: választott pénznem. A görbék a feltételezett időszak végi bevételeknél lépcsőznek; nem találunk ki folytonos bevételi időpontokat.
Számolj visszafelé a cél-érték/CAC arányból
A célok az A szegmens diszkontálatlan, CAC előtti fedezetét használják a megadott időtávon. Az arány saját tervezési feltételezés, nem általános mérce. A legnagyobb CAC-ot lefelé, a szükséges árat felfelé kerekítjük két tizedesre; a képletek kerekítetlen értékekkel számolnak.
Mitől változik az ügyfélérték?
A bevétel, gyakoriság, lemorzsolódás és további költség relatív százalékkal változik. Az árrés 5 százalékponttal, a webshopos időtartam 1 évvel nő. Minden változást külön vizsgálunk. A bemeneti korlátokon kívüli értékekre nem számolunk. Ezek szemléltetések, nem előrejelzések.
Az A szegmens havi számítási táblázata
A kezdősor a nulla időpontban fizetett CAC-ot tartalmazza. Minden időszaksor szerepel, a webshop tört utolsó hónapja is. Az egység webshopnál rendelés, előfizetésnél valószínűséggel súlyozott aktív ügyfélhónap.
Az A szegmens teljes számítási levezetése
A = Átlagos kosárérték; W = Várható rendelésszám; m = Bruttó árrés (%) / 100; s = További költség rendelésenként; I = Ügyfélszerzési költség (CAC); V = Fedezetalapú CLV a CAC előtt; h = Saját cél: fedezetalapú CLV / CAC; r = Feltételezett effektív éves diszkontráta (%) / 100; t = Eltelt hónapok.
Előfizetéses ügyfélérték
Minden megszerzett ügyfél aktív az első hónapban. Minden hónap végén állandó arány morzsolódik le; nincs újraaktiválás vagy bővülő bevétel. A későbbi bevételt és kiszolgálási költséget az aktív maradás valószínűségével súlyozzuk. Nulla lemorzsolódás mellett is véges időtávval számolunk.
A szegmens
B szegmens
Az ügyfélérték eredményei · A szegmens
Ügyfélszegmensek összehasonlítása
A szegmensek azonos modellt, de akár eltérő feltételezéseket használnak. A várható érték nem garantált eredmény. A magasabb arány önmagában nem bizonyít jobb ügyfélszerzési csatornát.
A bevételtől a fennmaradó fedezetig
- Bevétel a megadott időtávon
- A bruttó árrésben már levont költségek
- További változó költségek
- Ügyfélszerzési költség (CAC)
- A CAC után fennmaradó fedezet
Minden oszlop a választott pénznemben szerepel. A bevételből levonjuk az árrésben már szereplő költségeket, a további változó költségeket és a CAC-ot. Az utolsó oszlop a fennmaradó fedezet, nem számviteli nettó nyereség.
Kövesd az ügyfélértéket és a CAC megtérülését
Vízszintes tengely: eltelt hónapok. Függőleges tengely: választott pénznem. A görbék a feltételezett időszak végi bevételeknél lépcsőznek; nem találunk ki folytonos bevételi időpontokat.
Várható ügyfélmegtartás
A diagram a hónapvégeken várhatóan megmaradó ügyfeleket mutatja, nem konkrét emberekről jósol. Tört létszám is lehet érvényes várható érték. Az első fizető hónapban minden megszerzett ügyfél szerepel.
Számolj visszafelé a cél-érték/CAC arányból
A célok az A szegmens diszkontálatlan, CAC előtti fedezetét használják a megadott időtávon. Az arány saját tervezési feltételezés, nem általános mérce. A legnagyobb CAC-ot lefelé, a szükséges árat felfelé kerekítjük két tizedesre; a képletek kerekítetlen értékekkel számolnak.
Mitől változik az ügyfélérték?
A bevétel, gyakoriság, lemorzsolódás és további költség relatív százalékkal változik. Az árrés 5 százalékponttal, a webshopos időtartam 1 évvel nő. Minden változást külön vizsgálunk. A bemeneti korlátokon kívüli értékekre nem számolunk. Ezek szemléltetések, nem előrejelzések.
Az A szegmens havi számítási táblázata
A kezdősor a nulla időpontban fizetett CAC-ot tartalmazza. Minden időszaksor szerepel, a webshop tört utolsó hónapja is. Az egység webshopnál rendelés, előfizetésnél valószínűséggel súlyozott aktív ügyfélhónap.
Az A szegmens teljes számítási levezetése
A = Havi bevétel aktív ügyfelenként; W = Várható fizető ügyfélhónap az időtávon; m = Bruttó árrés (%) / 100; s = További költség aktív ügyfélhónaponként; I = Ügyfélszerzési költség (CAC); V = Fedezetalapú CLV a CAC előtt; h = Saját cél: fedezetalapú CLV / CAC; r = Feltételezett effektív éves diszkontráta (%) / 100; t = Eltelt hónapok.
Ismerd meg a modellt az eredmény használata előtt
A bevétel, bruttó nyereség és fedezet eltérő mutatók. A fedezetalapú CLV levonja a megadott további változó költségeket, a CAC utáni érték pedig az ügyfélszerzést is, egyszer. Az előfizetés lemorzsolódása elveszített ügyfelekre, nem bevételre utal. Az állandó ár, árrés és lemorzsolódás feltételezés. A véges időtávú várható érték nem tartalmaz minden jövőbeli jövedelmet, kockázatot, adót vagy állandó költséget.
A számítás szakmai forrásai
Kérdések az ügyfélértékről
A CLV bevétel vagy nyereség?
A név több meghatározásra is használatos. Külön jelöljük a bevételt, bruttó nyereségalapú CLV-t, CAC előtti és utáni fedezetet. Egyik sem automatikusan számviteli nettó nyereség.
Miért nem ugyanaz az ügyfél- és bevétellemorzsolódás?
Az ügyfél-lemorzsolódás az adott hónapban távozó aktív ügyfelek aránya. A bevétellemorzsolódás a csomagmérettől és csomagváltásoktól is függ. A modell ügyfél-lemorzsolódást és aktív ügyfelenként állandó bevételt használ, nem nettó bevételmegtartást.
Mi történik nulla lemorzsolódásnál?
Minden ügyfél aktív marad a megadott időtávon. Csak ezeket a hónapokat összegezzük; nem osztunk nullával és nem mutatunk korlátlan ügyfél-élettartamértéket.
Egy adott CLV/CAC arány mindig jó?
Nem. A hasznos arány az érték meghatározásától, az időtávtól, pénzáramlásoktól és üzleti költségektől függ. A cél szerkeszthető, nem általános kockázati minősítés vagy ajánlás.
Hogyan számoljuk a CAC megtérülését?
A CAC az elején jelentkezik. A megtérülés az első modellezett időszakvég, amikor a halmozott fedezet fedezi ezt. A diszkontált megtérülés jelenértékkel számol. Ha az időtávon nincs metszés, nem találunk ki későbbi dátumot.
Mit adjak meg további költségként?
Csak olyan változó költséget, amelyet a bruttó árrés még nem vont le. A kétszeri levonás alulbecsüli az ügyfélértéket. Webshopnál rendelésenkénti, előfizetésnél aktív ügyfélhónaponkénti költséget adj meg.
A számítás a böngésződben fut. A kalkulátor nem küldi el ezeket a bemeneteket a szerverének, és nem menti el őket.