Kalkulator Nilai Pelanggan dan CAC
Perkirakan pendapatan pelanggan, laba kotor, dan kontribusi setelah akuisisi. Bandingkan dua segmen pelanggan untuk toko dan bisnis langganan dengan asumsi yang transparan dan perhitungan lengkap.
Perubahan mata uang hanya mengubah format, bukan nilai tukar.
Margin kotor sudah mengurangi biaya barang atau penyampaian jasa. Masukkan hanya biaya variabel tambahan yang tidak termasuk dalam margin tersebut; jangan mengurangi biaya yang sama dua kali. CAC dibayarkan di awal. Pajak, overhead, dan biaya yang tidak ditentukan dikecualikan, sehingga kontribusi yang tersisa bukanlah laba bersih akuntansi.
Diskonto menggunakan tingkat tahunan efektif dan bulan yang telah berlalu dibagi dengan 12. Tetapkan tingkat ke 0 untuk tidak menggunakan diskonto. Total nominal dan pengembalian biasa tidak berubah ketika tingkat diskonto berubah.
Coba contoh ilustratif
Nilai pelanggan toko
Model ini mengasumsikan panjang hubungan yang tetap dan pembelian yang tersebar merata. Pembelian per tahun dan panjang hubungan dalam tahun digunakan secara internal. Arus kas bulanan terjadi pada akhir periode, termasuk bulan terakhir yang sebagian. Pengembalian modal dimodelkan, bukan tanggal pesanan sebenarnya.
Segmen A
Segmen B
Hasil nilai pelanggan · Segmen A
Bandingkan segmen pelanggan
Kedua segmen menggunakan model yang sama tetapi mungkin memiliki asumsi yang berbeda. Nilai yang diharapkan bukanlah hasil yang dijamin. Rasio yang lebih tinggi saja tidak membuktikan saluran akuisisi yang lebih baik.
Dari pendapatan ke kontribusi yang tersisa
- Pendapatan di sepanjang horizon yang dimasuki
- Biaya yang sudah termasuk dalam margin kotor
- Biaya variabel tambahan
- Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
- Margin kontribusi tersisa setelah CAC
Semua batang menggunakan mata uang yang dipilih. Mulailah dengan pendapatan, kurangi biaya yang termasuk dalam margin kotor, biaya variabel tambahan, dan CAC. Batang terakhir adalah kontribusi yang tersisa, tanpa memperhitungkan laba bersih.
Ikuti nilai pelanggan dan pemulihan CAC
Sumbu horizontal: bulan yang telah berlalu. Sumbu vertikal: mata uang yang dipilih. Garis bergerak pada penerimaan akhir periode yang diasumsikan; tidak ada tanggal penerimaan kontinyu yang dibuat.
Bekerja mundur dari rasio nilai-ke-CAC yang ditargetkan
Target menggunakan margin kontribusi sebelum CAC yang belum didiskontokan untuk segmen A selama periode yang dimasukkan. Rasio adalah asumsi sendiri, bukan standar universal. CAC maksimum dibulatkan ke bawah hingga dua angka desimal dan harga yang diperlukan ke atas. Rumus mempertahankan nilai sebelum pembulatan.
Apa yang mengubah nilai pelanggan?
Perubahan pendapatan, frekuensi, churn, dan biaya tambahan adalah persentase relatif. Margin meningkat sebesar 5 poin persentase; umur toko meningkat sebesar 1 tahun. Setiap perubahan diuji secara terpisah. Nilai di luar batas input tidak dihitung. Ini adalah ilustrasi, bukan perkiraan.
Tabel perhitungan bulanan untuk Segmen A
Baris awal mencakup CAC yang dibayarkan pada waktu nol. Semua baris periode ditampilkan, termasuk bulan terakhir parsial dalam model toko. Unit berarti pesanan untuk sebuah toko dan bulan aktif tertimbang probabilitas untuk langganan.
Lihat perhitungan lengkap untuk Segmen A
A = Nilai pesanan rata-rata; W = Perkiraan jumlah pesanan; m = Margin kotor (%) / 100; s = Biaya tambahan per pesanan; I = Biaya akuisisi pelanggan (CAC); V = CLV margin kontribusi sebelum CAC; h = Target CLV kontribusi Anda / CAC; r = Tingkat diskon tahunan efektif yang diasumsikan (%) / 100; t = Bulan yang telah berlalu.
Nilai pelanggan langganan
Setiap pelanggan baru aktif pada bulan pertama. Pada akhir setiap bulan, proporsi tetap pelanggan berhenti, tanpa pengaktifan kembali atau tambahan pendapatan dari pelanggan lama. Pendapatan dan biaya layanan masa depan dibobot dengan peluang pelanggan tetap aktif. Periode tetap terbatas meskipun tidak ada pelanggan yang berhenti.
Segmen A
Segmen B
Hasil nilai pelanggan · Segmen A
Bandingkan segmen pelanggan
Kedua segmen menggunakan model yang sama tetapi mungkin memiliki asumsi yang berbeda. Nilai yang diharapkan bukanlah hasil yang dijamin. Rasio yang lebih tinggi saja tidak membuktikan saluran akuisisi yang lebih baik.
Dari pendapatan ke kontribusi yang tersisa
- Pendapatan di sepanjang horizon yang dimasuki
- Biaya yang sudah termasuk dalam margin kotor
- Biaya variabel tambahan
- Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
- Margin kontribusi tersisa setelah CAC
Semua batang menggunakan mata uang yang dipilih. Mulailah dengan pendapatan, kurangi biaya yang termasuk dalam margin kotor, biaya variabel tambahan, dan CAC. Batang terakhir adalah kontribusi yang tersisa, tanpa memperhitungkan laba bersih.
Ikuti nilai pelanggan dan pemulihan CAC
Sumbu horizontal: bulan yang telah berlalu. Sumbu vertikal: mata uang yang dipilih. Garis bergerak pada penerimaan akhir periode yang diasumsikan; tidak ada tanggal penerimaan kontinyu yang dibuat.
Retensi pelanggan yang diharapkan
Grafik menunjukkan perkiraan jumlah pelanggan yang tersisa setelah setiap akhir bulan, bukan prediksi untuk individu tertentu. Hitungan pecahan adalah nilai ekspektasi yang valid. Bulan berbayar pertama mencakup setiap pelanggan yang diperoleh.
Bekerja mundur dari rasio nilai-ke-CAC yang ditargetkan
Target menggunakan margin kontribusi sebelum CAC yang belum didiskontokan untuk segmen A selama periode yang dimasukkan. Rasio adalah asumsi sendiri, bukan standar universal. CAC maksimum dibulatkan ke bawah hingga dua angka desimal dan harga yang diperlukan ke atas. Rumus mempertahankan nilai sebelum pembulatan.
Apa yang mengubah nilai pelanggan?
Perubahan pendapatan, frekuensi, churn, dan biaya tambahan adalah persentase relatif. Margin meningkat sebesar 5 poin persentase; umur toko meningkat sebesar 1 tahun. Setiap perubahan diuji secara terpisah. Nilai di luar batas input tidak dihitung. Ini adalah ilustrasi, bukan perkiraan.
Tabel perhitungan bulanan untuk Segmen A
Baris awal mencakup CAC yang dibayarkan pada waktu nol. Semua baris periode ditampilkan, termasuk bulan terakhir parsial dalam model toko. Unit berarti pesanan untuk sebuah toko dan bulan aktif tertimbang probabilitas untuk langganan.
Lihat perhitungan lengkap untuk Segmen A
A = Pendapatan bulanan per pelanggan aktif; W = Bulan berbayar yang diharapkan dalam jangka waktu; m = Margin kotor (%) / 100; s = Biaya tambahan per pelanggan aktif per bulan; I = Biaya akuisisi pelanggan (CAC); V = CLV margin kontribusi sebelum CAC; h = Target CLV kontribusi Anda / CAC; r = Tingkat diskon tahunan efektif yang diasumsikan (%) / 100; t = Bulan yang telah berlalu.
Pahami model sebelum menggunakan hasilnya
Pendapatan, laba kotor, dan kontribusi adalah ukuran yang berbeda. Contribution CLV mengurangi biaya variabel tambahan yang dimasukkan, sementara nilai setelah CAC juga mengurangi akuisisi satu kali. Churn langganan merujuk pada pelanggan yang hilang, bukan pendapatan yang hilang. Harga konstan, margin, dan churn adalah asumsi. Nilai harapan jangka tetap tidak mencakup semua pendapatan di masa depan, risiko, pajak, atau overhead.
Referensi perhitungan
Pertanyaan tentang nilai pelanggan
Apakah CLV adalah pendapatan atau laba?
Nama ini digunakan untuk definisi yang berbeda. Kalkulator ini memberi label pendapatan, CLV laba kotor, kontribusi sebelum CAC, dan kontribusi setelah CAC secara terpisah. Tidak ada yang secara otomatis menghitung laba bersih.
Mengapa churn pelanggan berbeda dari churn pendapatan?
Churn pelanggan adalah fraksi pelanggan aktif yang pergi selama sebulan. Churn pendapatan juga bergantung pada ukuran akun, peningkatan, dan penurunan. Model ini menggunakan churn pelanggan dengan pendapatan konstan per pelanggan aktif, bukan retensi pendapatan bersih.
Apa yang terjadi jika churn nol?
Setiap pelanggan tetap aktif sepanjang horizon yang dimasukkan. Kalkulator hanya menjumlahkan bulan-bulan tersebut dan tidak membagi dengan nol atau menampilkan nilai seumur hidup yang tak terbatas.
Apakah rasio CLV/CAC tertentu selalu baik?
Tidak. Rasio yang berguna tergantung pada definisi nilai, horizon waktu, waktu arus kas, dan biaya bisnis. Target dapat diubah dan bukan merupakan penilaian risiko universal atau rekomendasi.
Bagaimana perhitungan pemulihan CAC dilakukan?
CAC dibayarkan di awal. Pemulihan adalah periode akhir pertama yang dimodelkan ketika kontribusi kumulatif mencakupnya. Pemulihan diskonto menggunakan nilai sekarang. Jika horizon tidak mengandung lintasan, tidak ada tanggal kemudian yang dibuat.
Apa yang harus saya masukkan sebagai biaya tambahan?
Hanya biaya variabel yang belum dikurangkan dalam margin kotor. Menghitung ganda biaya akan meremehkan nilai pelanggan. Masukkan biaya per pesanan untuk toko atau per bulan pelanggan aktif untuk langganan.
Perhitungan dijalankan di browser Anda. Kalkulator tidak mengirimkan input ini ke server atau menyimpannya.