Kalkulačka hodnoty zákazníka a CAC
Odhadněte příjem od zákazníka, hrubý zisk a příspěvek po akvizici. Porovnejte dva segmenty zákazníků pro obchod a předplatitelský biznis s průhlednými předpoklady a kompletními výpočty.
Změna měny mění pouze formátování, nikoli směnné kurzy.
Hrubá marže již odečítá náklady na zboží nebo poskytování služby. Zadejte pouze další variabilní náklady, které nejsou zahrnuty v této marži; neodečítejte stejnou položku dvakrát. CAC se platí na začátku. Daně, režijní náklady a nespecifikované náklady jsou vyloučeny, takže zbývající příspěvek není účetní čistý zisk.
Diskontování používá efektivní roční sazbu a uplynulé měsíce dělené 12. Nastavte sazbu na 0, pokud nechcete diskontovat. Nominální celky a běžná návratnost se při změně diskontní sazby nemění.
Vyzkoušejte ilustrační příklad
Hodnota zákazníka obchodu
Tento model předpokládá pevnou délku vztahu a rovnoměrně rozložené nákupy. Roční nákupy a délka vztahu v letech jsou používány interně. Měsíční peněžní toky nastávají na konci období, včetně částečného posledního měsíce. Splácení je modelováno, ne skutečné datum objednávky.
Segment A
Segment B
Výsledky hodnoty zákazníka · Segment A
Porovnat segmenty zákazníků
Oba segmenty používají stejný model, ale mohou mít odlišné předpoklady. Očekávaná hodnota není zaručený výsledek. Vyšší poměr sám o sobě nedokazuje lepší akviziční kanál.
Od tržeb k zbývajícímu příspěvku
- Příjmy za zadané období
- Náklady již zahrnuté v hrubé marži
- Dodatečné variabilní náklady
- Náklady na získání zákazníka (CAC)
- Příspěvek na úhradu po odečtení CAC
Všechny sloupce používají vybranou měnu. Začněte s tržbami, odečtěte náklady zahrnuté v hrubé marži, dodatečné variabilní náklady a CAC. Poslední sloupec představuje zbývající příspěvek, nezahrnující čistý zisk.
Sledujte hodnotu zákazníka a návratnost CAC
Horizontální osa: uplynulé měsíce. Vertikální osa: vybraná měna. Čáry se posouvají na konci předpokládaného období; žádné datum kontinuálních příjmů není vytvářeno.
Pracujte zpětně od cílového poměru hodnoty k CAC
Cíle používají nediskontovaný příspěvek na úhradu před CAC segmentu A za zadané období. Poměr je váš předpoklad, nikoli obecná norma. Maximální CAC se zaokrouhluje dolů na dvě desetinná místa a požadovaná cena nahoru. Vzorce zachovávají nezaokrouhlené hodnoty.
Co mění hodnotu zákazníka?
Změny příjmů, frekvence, odchodu a dodatečných nákladů jsou relativní procenta. Marže stoupá o 5 procentní body; životnost obchodu stoupá o 1 rok. Každá změna je testována samostatně. Hodnoty mimo vstupní limity nejsou počítány. Jedná se o ilustrace, nikoli předpovědi.
Měsíční výpočtová tabulka pro Segment A
Počáteční řádek zahrnuje CAC zaplacené v čase nula. Všechny řádky období jsou zobrazeny, včetně částečného posledního měsíce v modelu prodejny. Jednotky znamenají objednávky pro prodejnu a pravděpodobnostně vážené aktivní měsíce pro předplatné.
Viz kompletní výpočet pro Segment A
A = Průměrná hodnota objednávky; W = Očekávaný počet objednávek; m = Hrubá marže (%) / 100; s = Dodatečné náklady na objednávku; I = Náklady na získání zákazníka (CAC); V = CLV příspěvku na úhradu před CAC; h = Váš cílový CLV / CAC příspěvku; r = Předpokládaná efektivní roční diskontní sazba (%) / 100; t = Uplynulé měsíce.
Hodnota zákazníka předplatného
Každý nově získaný zákazník je v prvním měsíci aktivní. Na konci každého měsíce odejde stálý podíl zákazníků, bez návratu nebo růstu příjmů od stávajících zákazníků. Budoucí příjmy a náklady na obsluhu vážíme pravděpodobností, že zákazník zůstane aktivní. Období je konečné i při nulovém odchodu.
Segment A
Segment B
Výsledky hodnoty zákazníka · Segment A
Porovnat segmenty zákazníků
Oba segmenty používají stejný model, ale mohou mít odlišné předpoklady. Očekávaná hodnota není zaručený výsledek. Vyšší poměr sám o sobě nedokazuje lepší akviziční kanál.
Od tržeb k zbývajícímu příspěvku
- Příjmy za zadané období
- Náklady již zahrnuté v hrubé marži
- Dodatečné variabilní náklady
- Náklady na získání zákazníka (CAC)
- Příspěvek na úhradu po odečtení CAC
Všechny sloupce používají vybranou měnu. Začněte s tržbami, odečtěte náklady zahrnuté v hrubé marži, dodatečné variabilní náklady a CAC. Poslední sloupec představuje zbývající příspěvek, nezahrnující čistý zisk.
Sledujte hodnotu zákazníka a návratnost CAC
Horizontální osa: uplynulé měsíce. Vertikální osa: vybraná měna. Čáry se posouvají na konci předpokládaného období; žádné datum kontinuálních příjmů není vytvářeno.
Očekávaná retence zákazníků
Graf ukazuje očekávaný počet zákazníků, kteří zůstanou po každém konci měsíce, nikoli předpověď konkrétních osob. Částečné počty jsou platné jako očekávané hodnoty. První placený měsíc zahrnuje všechny získané zákazníky.
Pracujte zpětně od cílového poměru hodnoty k CAC
Cíle používají nediskontovaný příspěvek na úhradu před CAC segmentu A za zadané období. Poměr je váš předpoklad, nikoli obecná norma. Maximální CAC se zaokrouhluje dolů na dvě desetinná místa a požadovaná cena nahoru. Vzorce zachovávají nezaokrouhlené hodnoty.
Co mění hodnotu zákazníka?
Změny příjmů, frekvence, odchodu a dodatečných nákladů jsou relativní procenta. Marže stoupá o 5 procentní body; životnost obchodu stoupá o 1 rok. Každá změna je testována samostatně. Hodnoty mimo vstupní limity nejsou počítány. Jedná se o ilustrace, nikoli předpovědi.
Měsíční výpočtová tabulka pro Segment A
Počáteční řádek zahrnuje CAC zaplacené v čase nula. Všechny řádky období jsou zobrazeny, včetně částečného posledního měsíce v modelu prodejny. Jednotky znamenají objednávky pro prodejnu a pravděpodobnostně vážené aktivní měsíce pro předplatné.
Viz kompletní výpočet pro Segment A
A = Měsíční příjem na aktivního zákazníka; W = Očekávaný počet placených měsíců v rámci období; m = Hrubá marže (%) / 100; s = Dodatečné náklady na aktivního zákazníka za měsíc; I = Náklady na získání zákazníka (CAC); V = CLV příspěvku na úhradu před CAC; h = Váš cílový CLV / CAC příspěvku; r = Předpokládaná efektivní roční diskontní sazba (%) / 100; t = Uplynulé měsíce.
Pochopte model před použitím výsledku.
Tržby, hrubý zisk a příspěvek jsou různé ukazatele. Příspěvek CLV odečítá zadané dodatečné variabilní náklady, zatímco hodnota po CAC také jednou odečítá náklady na získání zákazníka. Odchod (churn) u předplatného se týká ztracených zákazníků, nikoli ztracených tržeb. Konstantní ceny, marže a churn jsou předpoklady. Očekávané hodnoty s pevně stanoveným horizontem nezahrnují veškeré budoucí příjmy, rizika, daně ani režijní náklady.
Referenční hodnoty výpočtu
Otázky týkající se hodnoty zákazníka
Je CLV tržba nebo zisk?
Jméno se používá pro různé definice. Tento kalkulátor označuje příjmy, hrubý zisk CLV, příspěvek před CAC a příspěvek po CAC zvlášť. Žádný automaticky nezohledňuje čistý zisk.
Proč se zákaznický odliv liší od odlivu příjmů?
Zákaznický odliv je podíl aktivních zákazníků odcházejících během měsíce. Odliv příjmů závisí také na velikosti účtu, upgrady a downgrady. Tento model používá zákaznický odliv s konstantním příjmem na aktivního zákazníka, nikoliv čisté udržení příjmů.
Co se stane při nulovém odlivu?
Každý zákazník zůstává aktivní po celou dobu zadaného horizontu. Kalkulačka sčítá pouze tyto měsíce a nedělí nulou ani nezobrazuje neomezenou hodnotu životnosti.
Je určitý poměr CLV/CAC vždy dobrý?
Ne. Užitek poměru závisí na definici hodnoty, časovém horizontu, načasování peněžních toků a nákladech na podnikání. Cílová hodnota je upravitelná a není univerzálním hodnocením rizika ani doporučením.
Jak se počítá náhrada CAC?
CAC je placena na začátku. Návratnost je první modelovaný konec období, kdy kumulativní příspěvek jej pokryje. Diskontovaná návratnost používá současné hodnoty. Pokud horizont neobsahuje průsečík, žádný pozdější datum se nevymýšlí.
Co bych měl zadat jako dodatečné náklady?
Pouze variabilní náklady, které již nebyly odečteny v hrubé marži. Dvojí účtování nákladů podceňuje hodnotu zákazníka. Zadejte náklad na objednávku pro obchod nebo na aktivního zákazníka za měsíc pro předplatné.
Výpočty probíhají ve vašem prohlížeči. Kalkulačka tyto vstupy nepřenáší na server ani je neukládá.